Вся правда о страховании

Очень часто страховые компании затягивают выплаты. По словам многих клиентов, это происходит в 70-80% случаев. И причины бывают как мотивированные, так и вовсе необоснованные.

Практически все страховые случаи, касающиеся страхования имущества (как движимого, так и недвижимого), можно разделить на: сопряженные с участием третьих лиц, без участия третьих лиц, но с привлечением компетентных органов (МВД, Пожарной службы и т.д.), либо без участия и тех, и других.

Самое простое, когда инцидент происходит и по нему не требуется каких-либо справок, документов, экспертиз и т.д. Например, обычная бытовая ситуация: ребенок разбил стекло в окне собственной квартиры или повредил обои. Для этого не требуется привлечения сторонних органов. Страхователь просто пишет заявление, к нему приезжает агент, фиксируется факт события и не его основе выплата производится в течении 3-5 дней. Естественно, как правило, такие страховые случаи не несут существенных убытков, а посему, и просты в урегулировании.

Другое дело, когда повреждение имущества связано с участием третьих лиц (умышленным либо неумышленным). Тем более, все осложняется, если определить виновную сторону без вмешательства компетентных органов или суда невозможно. В такой ситуации процесс урегулирования может затянуться на многие месяцы. Тем более, что суды частенько не спешат рассматривать рутинные гражданские споры, из-за чего такие дела откладываются в «долгий ящик».

Поэтому, заключая страховой договор, сразу важно обсудить с компанией все условия урегулирования. Как в первом случае, так и во втором.

Необходимо, чтобы страховщик предоставил базовый перечень документов, необходимый для осуществления выплаты. В него, как правило, кроме заявления страхователя и заключения со стороны страховщика, входят всевозможные справки. Например: заключение органа Государственного пожарного надзора (в случае пожара); заключение соответствующего органа аварийной службы (в случае взрыва или аварии в системах водоснабжения, отопления, канализации или автоматического пожаротушения); справка от государственного органа, осуществляющего надзор и контроль за состоянием окружающей среды (в случае стихийного бедствия).

Чтобы ускорить выплату, страхователь может лично позаботиться о получении некоторых справок, а также должен постоянно «теребить» компанию, подгоняя ее. Это тоже будет определенным стимулом для страховщика, так как факты свидетельствуют: большинство сложных и морочливых дел оттягиваются и по вине страхователей, когда те проявляют недостаточную настойчивость и не оказывают давления на страховую компанию.

Безусловно, гарантировать, что компания не попросит оформить дополнительные «бумажки», нельзя. Но когда это приобретает форму явной наглости и просто желания заморочить голову, а заканчивается отказом из-за отсутствия банальной «писульки», необходимо идти в атаку.

Пути борьбы с таким поведением компаний уже известны:

• в письменной форме добиваться от СК аргументации причин затягивания или отказа, со ссылками на нормативные акты.
• попытаться расторгнуть договор, после чего страховщик обязан как минимум вернуть клиенту платежи за период, который остался до окончания действия договора; если же отказ от договора обусловлен нарушением условий договора страховщиком, то он возвращает клиенту страховые платежи в полном объеме.
• обращаться в Госфинуслуг, указав название СК, реквизиты и подробности договора, суть претензии.
• в крайнем случае, подавать суд; в половине случаев страховщики идут на мировую, компенсируя причитающиеся средства до начала разборок. При этом, кроме компенсации можно требовать выплатить и неустойку, если она предусмотрена договором.