Вся правда о страховании

Пост на тему «Как не лишиться выплаты страхового возмещения?» вызвал довольно горячее обсуждение. Многие оказались несогласными с рядом мыслей, изложенных в нем, поэтому ту часть, где рассказывалось о том, куда обращаться, если страховая компания явно несправедливо «зажимает» законное возмещение, излагаем более детально.

Итак, знакомая ситуация. Произошел страховой случай, клиент обращается в свою страховую компанию с требованием выплаты, однако, страховщик придумывает массу причин и отговорок, чтобы оттянуть процесс возмещения и в результате – отказать.

Безусловно, если страховой инцидент не попадает под перечень рисков, указанных в договоре, либо клиент нарушил требования полиса, взятки с компании гладки.

В противном же случае нужно воевать.

Попытка номер 1. Как известно, все вопросы, связанные с правами потребителей в области товаров и услуг, курирует Госпотребстандарт. Как и все госучреждения, структура довольно «тугая», добиться от нее чего-либо сложно, и при этом придется обойти немало кабинетов и высидеть долгие часы в очередях. Но, обращаться туда все равно нужно. Почему? Во-первых, минимально там предоставят консультационную помощь и «разжуют» все права потребителя. Во-вторых, факт обращения в данную инстанцию, если дело все же дойдет до суда, станет лишь плюсом для истца.

Попытка номер 2. Лига страховых организаций. Не хочется умалять заслуги данного объединения, но именно в защите прав страхователей роль ЛСОУ довольно мизерна. Разговоров, инициатив, заявлений – да, много. А вот реальных действий – минимум. Увы, надежда на помощь этой организации конечно есть, но очень невелика. К примеру, если страховая компания – член ЛСОУ не раз «провинилась» и постоянно на нее поступают жалобы клиентов, лига может исключить такого страховщика из своего состава, или хотя бы дать «нагоняй». Кроме того, ЛСОУ – еще одно место, где можно получить консультацию касательно своих прав именно как страхователя.

Попытка номер 3. Государственная комиссия по регулированию рынков финансовых услуг. Тоже госучреждение, тоже бюрократизм, но комиссия курирует непосредственно страховой рынок, поэтому «нагибать» страховщиков входит в ее обязанности. Исходя из этого, обращение в Госфинуслуг может стать наиболее эффективным, и при существенной критической массе жалоб страховщик может запросто лишиться лицензии как на время, так и навсегда.

Попытка номер 4. Суд. Это «конечная остановка». Если обращение ни в одну из вышеупомянутых инстанций не принесло результата, нужно идти в суд. Да, это процесс морочливый, нервный и долгий, но, закон будет на стороне страхователя, если компания очевидно идет в разрез всем правилам и требованиям.

Опыт показывает, что до суда дело как правило не доходит. Страховщик, который знает за собой «грешок», видя агрессивно настроенного клиента, осознает, что лучше выплатить, чем лишиться лицензии и получить внушительный штраф, а также подмочить свою репутацию среди конкурентов.